Увеличиваем заявки в 9 раз. Библия для интернет-магазина

Увеличиваем заявки в 9 раз. Библия для интернет-магазина

1 вариант.

Погода была прекрасная, принцесса была ужасная (потому что не было у неё модного свитшота). Днём во втором часу забрела принцесса на ваш сайт. Видит: на баннере главной страницы свитшот прекрасный, а рядом – цена. Ужа-а-асная. Тут появился прекрасный людоед (менеджер по продажам в виде онлайн-консультанта) и предложил воспользоваться акцией на первую покупку (или спросил телефон, а потом уже позвонил и всё в красках описал). Тогда купила принцесса себе свитшот, да ещё и сумочку в придачу, и очки солнечные – на будущий отпуск (уж очень понравились, и акция же на первую покупку).

А потом принцессе понравилось качество, она стала рекомендовать вас друзьям и баловать себя периодически вашими чудесными товарами, несмотря на их цену – ведь качество на уровне, магазин проверенный, а менеджер по продажам – лапочка.

2 вариант.

Погода была ужасная, принцесса была прекрасная (потому что все принцессы уверены, что они прекрасные), и вот эта принцесса днём во втором часу зашла на сайт. И видит – модели/баннеры/карточки товаров (да мало ли что ещё) ужасные, но рядом цены прекрасные… Но на сайте людоед: «Заходи-ка – закупись»! Он хочет продать – дело ясное, но не согласна принцесса прекра-а-асная…

Какой вариант развития событий вам нравится больше?

 

К делу: как соблазнить прекрасную принцессу?

…или как продвинуть в ТОП интернет-магазин одежды.

Мы выделили ТОП-6 элементов, без которых невозможно добиться успеха. Основывались на мнении аналитиков и женщин – вашей целевой аудитории.

Именно эти элементы будут работать на увеличение продаж.

В качестве аналитиков выступили специалисты нашего агентства и несколько маркетологов из сферы моды.

Женское мнение предоставили постоянные клиентки интернет-магазинов одежды, которых мы опросили в пунктах выдачи товаров.

1. Дизайн сайта.

Чтобы не быть голословными и убедить тех, кто уверен, что главное – это цена, обратимся к реальным примерам.

Вводим в Яндексе запрос «интернет-магазин одежды».

Кейс 8

Кейс 8

На первой странице можно найти компанию «LaRedoute»

И ресурс известного бренда «oodji»: 

На каком из сайтов хочется заказать? Чтобы почувствовать разницу, зайдите прямо сейчас на эти сайты и сравните ощущения. Поверьте, это того стоит.

Мнение аналитиков:

В среднем процент отказов* ресурса с хорошим дизайном, качественными баннерами и хорошей структурой страниц меньше в 3,3 раза.
*менее 15 секунд посетитель провёл на сайте.

Женское мнение:

«Первый сайт (LaRedoute) выглядит дорогим, сразу готовишься к высоким ценам, опять же «помощь стилиста» на главной странице. Это интересненько. О, есть и неплохие цены… Даже платье за 900!»
«По сравнению с первым, конечно, вообще не смотрится. Всё серое такое. Нет, каталог хороший. Но ощущение уже, конечно, не то. Ну и «помощь стилиста» с первого сайта меня впечатлила».

2. Главная страница.

Мы уже обсудили, что впечатление во многом зависит от главной страницы. Но важен не только внешний вид, но и содержание страницы, её структура.

Вот что необходимо по мнению аналитиков, маркетологов и SEO-специалистов

Кейс 8

Название компании и логотип. Иначе даже постоянные клиенты не будут вас узнавать.

УТП – уникальное торговое предложение. Иначе говоря, нужен ответ на вопрос «Почему стоит обратиться именно к вам?».


Кейс 8

Красивый баннер/слайдер с товарами или с акциями. Презентуйте себя. Если акций нет на баннере, они должны быть оформлены как элемент шапки сайта.

Кейс 8

Поиск. Без него не обойтись.

Футер. Причём сделанный хорошо, а не для галочки – со всеми важными разделами, полный, структурированный.

Кейс 8

Удобное и понятное меню. Можно верхнее, можно левое. Можно открывающееся (выпадающее), можно статичное. Любого вида и стиля. Главное – максимально удобное и понятное.

Кейс 8

Женское мнение

«Акции, конечно, акции. Даже если сайт мне незнаком и искала я не его, но если акция заманчивая, то наверняка посмотрю. А вдруг понравится».

«А вообще ещё фотографии! Причём с нормальными моделями в красивой одежде. В той, которая реально есть на сайте. И ещё! Пусть консультанты будут в курсе, как на сайте найти одежду, которая на баннере. А то вечно все не в курсе, мол, ищите сами».

«Переход в раздел доставки нужен обязательно. Первым делом иногда вообще туда захожу».

«Ну и меню, естественно. Чтобы в каталог можно было нужный перейти. В нужный раздел».

«Контакты ещё. Не знаю, зачем, если честно. Но у всех есть».

Реальный пример из нашей практики или раскрутка интернет-магазина одежды

Изначально сайт выглядел так:

Кейс 8
Кейс 8

Поставленное задание на доработку главной страницы.
  • Изменить дизайн сайта.

  • Фоном сделать слайдер, демонстрирующий товар.

  • Реконструировать левое меню и каталог (и сделать всё визуально привлекательным).

  • Усовершенствовать УТП – пусть магазин выделяется среди конкурентов.

  • В части страницы, отведенной под новости и статьи, изменить как и сами статьи, так и их оформление.

  • Составить верхнее меню из более популярных разделов.

  • Шапка сайта должна содержать регистрацию, авторизацию, поиск, логотип компании и контактные данные.

  • Сделать корзину с быстрым оформлением заказа более заметной.

  • Создать нижнее меню.

  • Добавить иконки социальных сетей.

Главная страница после внесенных изменений:

Кейс 8

Также мы уменьшили количество отказов сайта enilandshop.ru.

Кейс 8

Кейс 8

Однако вернёмся к необходимым элементам.

3. Фильтры.

Самый важный элемент на сайте. Если, конечно, вам важны продажи.

По бренду, цвету, стилю, размеру, оценке/отзывам, материалу, стране-производителю и т.д… Чем проще потенциальному клиенту будет найти желаемое, тем выше вероятность, что он совершит заказ.

Также не забывайте про сортировки – по популярности, по стоимости, по новизне, по оценке клиентов и т.п.

Кейс 8


4. Карточка товара.

Кейс 8

Что должно быть в карточке товара?

Для начала – фотографии. Обязательно несколько. С разных ракурсов и во всех расцветках, если их несколько. Именно по фотографии выбирают товар.

Будет отлично, если выложите фото с нескольких ракурсов. Это важно – вырез сзади на платье может подтолкнуть покупательницу к оформлению заказа.

Следующий обязательный элемент карточки товара – таблица характеристик, или описание товара.

Кейс 8

Опять же, важны подробности, а также наличие УТП.

Еще в карточке товара должен быть выбор цвета и размера. Это очевидно, но почему-то многие об этом забывают.

Цена должна быть указана абсолютно на все товары. У вас же интернет-магазин, а не сайт-каталог. Ещё нужна информация о сроках доставки данного товара.

И самое главное – кнопка «Купить». Максимально яркая и заметная. Чтобы её было не то что легко найти, а сложно не заметить.

Мнение аналитиков:
«Именно эти элементы нужны в карточке товара. Хотя «3 кита» карточки товара магазина одежды – фотографии, состав и кнопка «Купить».

Женское мнение:
«Фотографии, больше фотографий! Если мне очень понравится одежда по фотографии, я даже на состав не посмотрю…может, даже и на цену глаза закрою. Не только мужчины любят глазами – я так платья выбираю!»

5. Страницы заказа и доставки.

Здесь нужна информация о стоимости доставки, сроках, регионах доставки, и самое главное – возможностях примерки и её стоимости. Также нужны адреса пунктов самовывоза, если они есть. Плюс – минимальная стоимость заказа и возможное время доставки.

Женское мнение:
«Замечательно, если есть пункт выдачи товаров, где можно самостоятельно спокойно всё примерить, где никто тебя не будет дёргать. Обычно это недорого, а порой и бесплатно. Обожаю!»

Мнение маркетологов:
Если у вас бесплатная примерка, об этом стоит сообщить, если можно бесплатно вернуть всё, что не подошло – тем более. То же самое – с пунктами самовывоза и примерки. Если нет минимальной стоимости заказа, это тоже прекрасное УТП. Обратите внимание на условия примерки, доставки и оплаты у конкурентов и станьте лучше них.

Например, LaRedouteделает акцент именно на этих преимуществах, и не зря:

Кейс 8

Мнение аналитиков:

Не зря, потому что именно минимальная сумма, невозможность отказаться от заказа или невозможность примерки – причина отказа в 40% случаев.

6. Онлайн-консультант.

 В интернет-магазине одежды это должен быть профессионал. Человек, который разбирается в товарах, преимуществах компании, всех акциях, в стиле, в модных тенденциях, да ещё и хороший продавец. Ещё он должен быть вежлив, приветлив и всегда в хорошем настроении. Тогда он поможет увеличить продажи.
Если вы нашли такого человека, то можно интересно оформить окошко онлайн-консультанта. Как консультацию со стилистом, например (как на сайте LaRedoute).

Диалог девушки и аналитика:
А: Ну спорно, насколько работает онлайн-консультант. Любой, как бы он ни был оформлен.
Д: А меня впечатлила «Помощь стилиста».
А: Это интересно, окей. Но заказ никак не гарантирует.
Д: Если порекомендует что-то хорошее, да ещё и вещи хорошие предложит под образ, почему бы не заказать.
А: Ага, и цена за этот образ будет тоже, ой, какая хорошая.
Д: Так пусть этот стилист ещё скидочку даст.
А: И сам всё оплатит ещё, может быть?
Д: Да ну вас!

Итак, наши эксперты к общему мнению не пришли. А ведь конверсия после добавления хорошего онлайн-консультанта повышается примерно в 1,5 раза.

Также необходимы:

  • удобная корзина с возможностью быстрого оформления заказа;

  • таблицы размеров по всем видам вашей продукции, всем производителям, брендам и т.д.;

  • информация о возврате товаров и вариантах оплаты.

Также можно добавить:

  • личный кабинет с возможностью просмотра статуса заказа, предыдущих заказов, предоставления спец-акций;

  • отдельный раздел «распродажа», куда вы будете добавлять товары, на которые сейчас действуют скидки;

  • раздел «акции», если они регулярно проходят в вашем магазине;

  • разделы «примерка» и «возврат»;

  • возможность просмотреть и скачать актуальный каталог;

  • раздел F.A.Q.;

  • ссылки на соцсети.

Вот всё и готово…

После того, как все страницы и элементы добавлены, стоит уточнить несколько моментов.

  • Тексты всех страниц должны быть уникальными.

  • Изображения – тоже.

  • Не должно быть ошибок в коде сайта.

  • Все ссылки должны быть рабочими.

Проверьте ещё вот что.

  • Все цены выставлены правильно.

  • Корзина находится в рабочем состоянии.

  • Поиск по товарам и фильтры работают корректно.

  • Все страницы отображаются верно со всех браузеров и устройств.

  • Все фотографии кликабельны – их можно просмотреть не только «в миниатюре», но и открыть.

  • Онлайн-консультант настроен и готов к работе.

Всё хорошо? Значит, конверсия вашего сайта на уровне! Пришло время привлечь на сайт посетителей.

Продвижение в ТОП поисковых систем и реклама интернет-магазина одежды.

Ещё раз напоминаем, что продвигать и рекламировать стоит только готовый сайт, иначе все будет бесполезно.

Начинать продвижение необходимо с построения маркетинговой стратегии.

Маркетинговая стратегия для интернет-магазина одежды.

Для её построения нужно изучить эффективность каналов для продвижения ресурса, затем просчитать прогноз результатов продвижения по каждому из каналов (поисковые системы, контекстная реклама, медийная реклама, ретаргетинг, социальные сети и т.д.).

После этого выбираем наиболее эффективные каналы.

Также проводим анализ конкурентов, сайтов ТОПа, приоритетных товаров, текущей ситуации в компании.

На этом же этапе определяем приоритетные для продвижения товары, ключевые запросы.

Реклама и продвижение интернет-магазина одежды.

Как правило, для магазина одежды приоритетные каналы –поисковое продвижение и контекстная реклама.

Однако действительно увеличить продажи поможет комплексный интернет-маркетинг. Он подразумевает работу с разными каналами продвижения, оценку их эффективности, постоянную аналитику, постоянную работу по увеличению конверсии сайта.

Мы подготовили для вас ТОП каналов продвижения для интернет-магазина одежды.

1. Поисковое продвижение (SEO-оптимизация)

 Плюс
  • Большой трафик
  • Высокая конверсия
  • Устойчивый результат
  • Отсутствие необходимости платить за каждого посетителя
  • В долгосрочной перспективе это – самый дешёвый трафик

 Минус
  • Долго (первый результаты примерно через 2-3 месяца)

 



2. Контекстная реклама.

 Плюс
  • Результат получаете почти сразу
  • Охват аудитории

 Минус

  • Результат есть, пока платите
  • Зависимость от конкурентов
  • Необходимость платить за каждого посетителя
  • Опасность оказаться «откликаннными» мошенниками


3. Ретаргет

 Плюс
  • Вероятность вернуть клиента, который засомневался
  • Увеличение узнаваемости бренда
  • Увеличение конверсии из заявки в заказ
  • Работа только с целевой аудиторией
    Минус
  • Небольшой охват аудитории
  • Необходимость платить за каждый клик

4. E-mail рассылка.

 Плюс
  • Вероятность вернуть клиента, который засомневался
  • Увеличение узнаваемости бренда
  • Увеличение конверсии из заявки в заказ
  • Низкая стоимость
Минус
  • Необходима постоянная работа с аудиторией

 

5. Медийная реклама.

 Плюс
  • Возможность работы только с целевой аудиторией
  • Увеличение узнаваемости бренда
  • Реклама – она же презентация товара, возможность заинтересовать клиента   
  • Увеличение охвата аудитории
Минус
  • Необходимость платить за каждый клик


6. Реклама в социальных сетях.

 Плюс
  • Возможность работы только с целевой аудиторией
  • Увеличение охвата аудитории
  • Увеличение узнаваемости бренда
    Минус

  • Необходимость платить за каждый клик
  • Низкая конверсия в заказ


Важно знать

Для эффективной работы по увеличению продаж необходима постоянная аналитика всех каналов и всей проведённой работы, повышение эффективности работы – выбор наиболее конверсионных каналов и запросов. Важна постоянная работа над конверсией. Также стоит проанализировать работу как онлайн-консультанта, так и всего отдела продаж в целом.

Работа должна быть комплексной!

Именно поэтому мы рекомендуем комплексное продвижение.

Продвижение и реклама интернет-магазина одежды оптом.

А что делать, если вы продаете одежду не оптом, а в розницу? Или и оптом, и в розницу?

На самом деле, выбирать поставщика одежды для себя будут всё равно люди. А люди склонны к тому, чтобы сначала выбирать то, что им нравится, а потом придумывать «логичные» объяснения тому, что они хотят сделать/купить/съесть и т.д.

Ведь любой руководитель или закупщик будет рад заказать для своего магазина партию миленького платья или тёплого мужского свитера, которые так понравились. Поэтому основная наша задача – понравиться.

Для этого нужно то же самое, что и для розничных продаж.

  • Красивые фотографии товара с разных ракурсов.

  • Подробное описание товаров.

  • Удобное верхнее меню.

  • Грамотный онлайн-консультант.

  • Информация о доставке и оплате.

  • Структурированная главная страница.

  • УТП.

  • И т.д.

Над удобством каталога, карточки товара, корзины и сайта в целом работать тоже нужно. Ведь человек, у которого возникли сложности с сайтом, будет недоволен, настроен негативно. То есть вы потеряете потенциального клиента.

Из года в год, из месяца в месяц и даже изо дня в день сайты в ТОПе поисковой выдачи становятся всё качественнее и качественнее. И нужно соответствовать заданной планке.

Элементы, которые будут отличаться в зависимости от того, занимаетесь вы розничной торговлей или оптовой – фильтры и корзина. Также исчезнет возможность выбор размера из карточки товара, разделы «Примерка» и «Возврат», возможно, и страница акций. Однако качество сайта при этом пострадать не должно.

Обязательно нужно добавить прайс-листы, с возможностью как скачать, так и просмотреть их прямо на сайте. Можно сделать отдельный раздел «Цены». Нужна будет информация о минимальном объёме поставки (о максимальном объёме, если нужно), сроках доставки, её стоимости и регионах.

Главное, что нужно помнить – сайт должен нравиться вашим посетителям, целевой аудитории. Поэтому ориентируйтесь именно на них.

Продвижение и реклама магазина одежды оптом.

Основное и главное отличие при продвижении – ключевые запросы, по которым будет вестись продвижение и размещаться реклама. Необходимо добавлять слова «оптом», «большими партиями», «для магазина» и т.п.

Самым эффективным каналом продвижения остаётся поисковое продвижение, причем независимо от того, опт это или розница. Контекстная и медийная реклама также подходят.

Ретаргет более эффективен в случае с оптом. Как уже говорилось выше, это связано с тем, что сделка растянута во времени и есть возможность повлиять на сомневающегося клиента и переманить его у конкурентов.

А вот эффективность рекламы в соцсетях очень низкая, если вы занимаетесь только оптовыми продажами. Потому что подростки, из которых состоит аудитория социальных сетей, могут заинтересоваться одеждой для себя, но едва ли вы найдёте среди них много закупщиков или владельцев магазинов.

Реальный пример из нашей практики. Результаты.

После доработки сайта мы провели полный аудит всех страниц сайта на предмет технических и текстовых ошибок. Затем был проведён анализ конкурентов, текущей ситуации на рынке и в компании. Приоритетными каналами для продвижения были выбраны:

  • поисковое продвижение;

  • контекстная реклама;

  • ретаргет.

Ретаргет был особенно актуален для компании заказчика, так как компания занимается не только розничными продажами, но и оптовыми. При оптовом заказе сделка растянута во времени, время принятия решение – не один час, часто не один день, а порой и не одна неделя. Так как клиенты заинтересованы в постоянном поставщике, а не одноразовом. А ретаргет позволяет регулярно напоминать о себе, делать выгодные предложения и закрывать сделки.

Оценим статистику после проделанных шагов.

Конверсия сайта (из посетителя в заявку) выросла почти в 2 раза.

Посещаемость – почти в 6 раз:

Кейс 8
Также были выявлены популярные разделы и товары для дальнейшего развития бизнеса

Кейс 8

В итоге за полгода количество заявок было увеличено более чем в 9 раз!

Источник: apollo-8.ru




Возврат к списку

Отзывы

Как это было!

IHSBM on Facebook

Подписка на новости